Welkom
Home Aanbod Werkwijze Ambassadeurs Over Anke van Luyt Contact
   
     
 

“Geld stroomt niet naar hard werken, geld stroomt naar waarde….”

Anders geformuleerd: verwerving van een emotieaandeel bij klanten zal automatisch leiden tot marktaandeel. Organisaties zullen op een andere manier moeten leren luisteren om te doorgronden wat klanten werkelijk (onbewust) vinden en verwachten. Het is net als bij een persoonlijke relatie: je hoeft niet volledig aan iemands wensenlijstje te voldoen, maar op enkele punten moet je uitblinken om als partner echt aantrekkelijk te zijn en te blijven. Wetenschappers zijn het erover eens dat vooral het onderbewustzijn menselijk gedrag aanstuurt; voorkeuren, aankoopbeslissingen, al of niet vertrouwen stellen in iemand: het zijn allemaal onbewuste processen. Wanneer we oordelen gebruiken we slechts een fractie van de potentieel beschikbare en relevante informatie.

We maken hierbij gebruik van de informatie die het makkelijkst beschikbaar is: uw waarneembare houding, gedrag en kleedgedrag. Bij organisaties waar vooral de service rond diensten en producten van belang zijn, maken de mensen, u en uw collega’s, de merkbelofte, de klantwaarde, waar. U en uw collega’s zijn het merk, zij bevestigen (onbewust) de deskundigheidsbeleving, of niet….?

De trainingen van Maniéra zijn erop gericht uw inzicht aan te scherpen en u handreikingen op detailniveau te geven hoe uw onderneming qua serviceniveau in te richten, zodat de geboden klantwaarde ook past bij de verwachtingen van uw klant. Aangezien klanten bij gebrekkige dienstverlening snel afhaken, zijn deze trainingen een goed vertrekpunt om u te oriënteren op uw bestaande dienstverlening en klantwaarde.

Met warme groet,

Anke van Luyt

Trainer/consultant Onbewuste Beeldvorming

Kenmerken trainingen:

  • Korte tijdspanne
  • Confronterend
  • Inspirerend
  • Resultaatgericht
  • Humorvol
  • Praktisch
  • Direct toepasbaar

Een site van Claas&Co

Maniéra | Kweldam 40 | 6653 CC | Deest | 040 - 222 03 90 | 06 - 150 867 06 | Stuur mij een mail